Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Rückerstattungsbedingungen für alle dravonteliora-Services
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei dravonteliora verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet.
Wichtige Fristen beachten
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können leider keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.
Berechtigte Rückerstattungsgründe
- Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können
- Doppelte Zahlungen oder Abrechnungsfehler
- Nicht gelieferte Services trotz bestätigter Zahlung
- Wesentliche Abweichungen von der beworbenen Servicebeschreibung
- Stornierung binnen 14 Tagen (Widerrufsrecht nach EU-Recht)
Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Rückerstattungsantrag an info@dravonteliora.com mit Ihrer Rechnungsnummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung. Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Kundenservice-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Bei komplexeren Fällen kann die Bearbeitungszeit bis zu 10 Werktage betragen.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung über unsere Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Rückerstattung durchführen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattungszeit hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Bearbeitungszeiten:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 5-7 Werktage | Abhängig von der Bank |
| SEPA-Lastschrift | 3-5 Werktage | Direkte Banküberweisung |
| PayPal | 1-3 Werktage | Schnellste Rückerstattung |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Internationale Überweisungen länger |
| Sofortüberweisung | 3-5 Werktage | Rückerstattung per SEPA |
Wichtiger Hinweis zu Bearbeitungszeiten
Die angegebenen Zeiten beginnen erst nach unserer internen Genehmigung der Rückerstattung. Wochenenden und Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern. Bei internationalen Überweisungen können zusätzliche Bankgebühren anfallen.
Ausnahmen und Sonderfälle
Bestimmte Services und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsregeln. Diese Ausnahmen wurden sorgfältig definiert, um faire und praktikable Lösungen zu gewährleisten.
Nicht rückerstattungsfähige Services
- Individuell erstellte oder personalisierte Inhalte nach Fertigstellung
- Services, die bereits vollständig geliefert und genutzt wurden
- Digitale Downloads nach erfolgtem Download
- Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden
- Services mit ausdrücklichem Verzicht auf Widerrufsrecht
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn Services nur teilweise genutzt oder geliefert wurden. Die Höhe der Rückerstattung wird anteilig basierend auf der bereits erbrachten Leistung berechnet.
Kulanzregelungen
dravonteliora behält sich vor, in außergewöhnlichen Umständen Kulanzlösungen anzubieten, auch wenn diese nicht explizit in unseren Standardrichtlinien vorgesehen sind. Solche Entscheidungen werden individuell getroffen und stellen keinen Präzedenzfall dar.
Ihre Rechte und Kontaktmöglichkeiten
Als Kunde haben Sie klare Rechte bezüglich Rückerstattungen. Wir sind verpflichtet, diese Rechte zu respektieren und faire Lösungen anzubieten. Bei Fragen oder Problemen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von diesen Richtlinien unberührt. Das betrifft insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht bei Online-Käufen sowie Gewährleistungsansprüche bei mangelhaften Leistungen.
Beschwerdeweg
Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Überprüfung beantragen. Unser Management-Team wird Ihren Fall erneut prüfen und Ihnen eine abschließende Antwort geben.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Unser Kundenservice-Team ist bereit, Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zu helfen.